Garantie et retours

Informations sur la garantie

Échanges - Remboursements - Réparations

Dans les XNUMX jours

Échange - Tocara n'échangera que les bijoux retournés neufs et non portés. Les échanges ne sont disponibles que dans les 30 jours suivant l'achat. Si un article de plus grande valeur est sélectionné, la différence de détail et la taxe applicable sont requises.

Rembourser - Tocara n'émettra un remboursement que sur les bijoux retournés à l'état neuf et non porté (avec le reçu original de la preuve d'achat). Les remboursements ne sont pas disponibles après 30 jours. Seule la valeur de l'article est remboursée (pas les frais d'expédition et de manutention).

Après les jours 30 (pas d'échanges ni de remboursements… Seulement des réparations)

Tocara identifiera les articles présentant des défauts de fabrication (nous ne couvrons pas l'usure normale ou les dommages causés au produit par des accidents ou une mauvaise utilisation). Si un bijou présente un défaut de fabrication, Tocara le réparera ou le remplacera.

Si l'article ne peut pas être réparé et n'est plus disponible, l'article sera remplacé par un article de valeur égale. (Article de remplacement à déterminer par le client). Si un article de plus grande valeur est sélectionné, la différence de détail et la taxe applicable sont requises. Le client est responsable des frais d'expédition engagés pour le réaccord des articles.

Frais d'expédition pour retourner l'article au siège social

Dans les XNUMX jours

Échange- Tocara enverra une étiquette de retour prépayée. Il est de la responsabilité du client d'utiliser des matériaux d'expédition et d'emballage appropriés pour protéger les bijoux retournés (nous suggérons d'utiliser une enveloppe matelassée et une boîte). Tocara n'est pas responsable du courrier perdu ou mal acheminé. Les articles perdus lors du retour à Tocara ou endommagés en raison d'un emballage inapproprié ne seront ni remboursés ni échangés.

Remboursement- Il est de la responsabilité du client de payer les frais d'expédition des articles retournés pour un remboursement. Il est également de la responsabilité du client d'utiliser des matériaux d'expédition et d'emballage appropriés pour protéger les bijoux retournés (nous suggérons d'utiliser une enveloppe matelassée et une boîte). Tocara n'est pas responsable du courrier perdu ou mal acheminé. Les articles perdus lors du retour à Tocara ou endommagés en raison d'un emballage inapproprié ne seront ni remboursés ni échangés.

Après les jours 30 (pas d'échanges ni de remboursements… Seulement des réparations)

Il est de la responsabilité du client de payer les frais d'expédition des articles retournés pour une réparation. Des matériaux d'expédition et d'emballage appropriés doivent être utilisés pour emballer le (s) produit (s) retourné (s) et le moyen d'expédition le plus économique est suggéré. Tous les retours doivent être expédiés à Tocara en port prépayé. Tocara n'accepte pas les colis en retrait. Tocara n'est pas responsable du courrier perdu ou mal acheminé. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise expédition à Tocara ne seront pas réparés et remplacés.

D'autres coûts

Après 6 Mois (pas d'échanges ni de remboursements… Seulement des réparations)

Si réparable- Les produits retournés plus de 6 mois après l'achat entraîneront des frais de fonctionnement de 7.50 $ plus taxes, par article. Pour éviter les retards dans le traitement des réparations, assurez-vous d'inclure les informations de paiement.

Garantie de la montre: Tocara garantit ses montres pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie ne couvre pas la durée de vie de la batterie, l'usure normale, les rayures, les accidents ou la négligence. Cette garantie n'inclut pas le remplacement de la boîte, du cadran en verre, du bracelet / bracelet ou des frais d'expédition engagés. La garantie s'applique uniquement au mécanisme de la montre.

Autres informations

  • Il est important de conserver votre reçu original. Il contient votre numéro de commande et toutes les informations importantes au cas où vous en auriez besoin.
  • De légères irrégularités et variations dans le travail de l'orfèvrerie ou dans les couleurs et inclusions de la pierre naturelle sont caractéristiques de l'unicité et de la fabrication artisanale individuelle du produit et ne doivent pas être considérées comme défectueuses.
  • Le remplacement des pierres perdues pendant les 6 mois suivant l'achat est couvert par la garantie du fabricant.
  • Les numéros de téléphone et adresses de Tocara USA et Canada se trouvent sur la page Contactez-nous.
  • Les consultants ne sont éligibles à un échange que si l'article est défectueux dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
  • Les consultants ne sont pas éligibles aux remboursements.

Codes promotionnels

  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés plus d'une fois par client / compte.
  • Les clients ne peuvent appliquer qu'un seul code promotionnel par achat.
  • Si un retour est effectué, le client ne sera payé que le montant qu'il a payé (montant total à la caisse moins la valeur ducode promotionnel).
  • Les codes promotionnels ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou un crédit.
  • Codes promotionnels ne sont disponibles que pour un temps limité, sauf indication contraire.
  • Tocara Inc. se réserve le droit de modifier ces termes et conditions sans préavis.

Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail à inquiries@tocara.com.